Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso descreve quando e como você pode solicitar um reembolso para compras feitas na plataforma Etech. Nós nos esforçamos para garantir sua satisfação com nossos serviços, mas entendemos que pode haver circunstâncias em que um reembolso seja apropriado.
Elegibilidade para Reembolsos
Compras de Conteúdo Educacional
Para compras de cursos e conteúdo educacional, oferecemos reembolsos sob as seguintes condições:
- Garantia de Satisfação de 30 Dias: Se você não estiver satisfeito com um curso ou conteúdo educacional, poderá solicitar um reembolso total dentro de 30 dias da compra, desde que não tenha completado mais de 30% do conteúdo do curso.
- Problemas Técnicos: Se você enfrentar problemas técnicos persistentes que o impeçam de acessar ou usar adequadamente o conteúdo adquirido, e nossa equipe de suporte não conseguir resolver esses problemas dentro de um prazo razoável, você poderá ser elegível para um reembolso total.
- Deturpação do Conteúdo: Se o conteúdo diferir significativamente de sua descrição no momento da compra, você poderá solicitar um reembolso dentro de 30 dias da compra.
Serviços de Assinatura
Para serviços baseados em assinatura, nossa política de reembolso é a seguinte:
- Assinaturas Mensais: Assinaturas mensais não são reembolsáveis uma vez ativadas. No entanto, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para evitar futuros ciclos de cobrança.
Itens Não Reembolsáveis
As seguintes compras geralmente não são reembolsáveis:
- Conteúdos concluídos (onde mais de 30% do conteúdo foi acessado)
- Ofertas promocionais especiais marcadas como não reembolsáveis
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
- Faça login em sua conta Etech.
- Navegue até "Configurações".
- Clique em "Ajuda", após isso selecione a opção entrar em contato, e nós der detalhes no Whatsapp, que famores o reembolso.
Alternativamente, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em jonathanferreirar@gmail.com com sua solicitação de reembolso.
Processamento de Reembolso
Uma vez que sua solicitação de reembolso é enviada:
- Nossa equipe revisará sua solicitação dentro de 3-5 dias úteis.
- Se aprovado, os reembolsos serão processados.
- Dependendo do seu provedor de pagamento, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça em sua conta.
- Para pagamentos com cartão de crédito, os reembolsos podem aparecer como pendentes antes de serem totalmente processados pelo seu banco ou empresa de cartão de crédito.
Negativa de Reembolso
Uma solicitação de reembolso pode ser negada nas seguintes circunstâncias:
- A solicitação está fora do prazo elegível.
- Você consumiu uma parte significativa do conteúdo adquirido.
- A compra foi para um item não reembolsável, conforme descrito acima.
- Há evidências de abuso de nossa política de reembolso.
- A solicitação viola os termos de uma promoção ou oferta específica.
Se sua solicitação de reembolso for negada, você receberá um e-mail explicando o motivo da negativa.
Exceções
Entendemos que circunstâncias excepcionais podem surgir. Se você acredita que sua situação justifica consideração especial, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente com uma explicação detalhada. Analisamos essas solicitações caso a caso.
Alterações Nesta Política de Reembolso
Reservamos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações serão efetivadas imediatamente após a publicação em nosso site. Seu uso contínuo de nossos serviços após tais alterações constitui sua aceitação da nova Política de Reembolso.
Entre em Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco em:
Etech
Telefone: (31) 9 8365-0038
Endereço: Belo horizonte - Minas Gerais